Mở rộng trải nghiệm tự phục vụ cho hành khách
Vietnam Airlines phối hợp với Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài triển khai thử nghiệm hệ thống làm thủ tục và gửi hành lý tự động cho các chuyến bay quốc tế. Đây là bước tiếp theo trong lộ trình chuyển đổi số của hãng, hướng đến đa dạng hóa các hình thức làm thủ tục và hoàn thiện trải nghiệm số cho hành khách trong toàn bộ hành trình bay.
Hành khách có thể tự làm thủ tục tại kiosk từ 6 giờ đến 60 phút trước giờ khởi hành và tự ký gửi hành lý từ 3 giờ đến 50 phút trước chuyến bay
Hệ thống được bố trí tại khu vực đảo A-B cùng hai quầy A01, A02 của Nhà ga T2. Dịch vụ áp dụng cho hành khách có đầy đủ giấy tờ hợp lệ và không thuộc diện yêu cầu hỗ trợ đặc biệt.
Toàn bộ quy trình từ làm thủ tục, in thẻ lên tàu bay, in thẻ hành lý đến ký gửi đều được thực hiện trên hệ thống tự động
Sau khi hoàn tất, hành khách có thể di chuyển trực tiếp đến khu vực xuất cảnh và soi chiếu an ninh. Trong quá trình sử dụng, nhân viên Vietnam Airlines luôn sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết.
Tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động khai thác
Trước Nội Bài, Vietnam Airlines đã triển khai dịch vụ tự làm thủ tục và tự gửi hành lý tại nhiều sân bay trong nước như T3 Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Phú Bài (Huế), đồng thời đưa vào khai thác tại các cảng hàng không quốc tế như Changi (Singapore), Frankfurt (Đức), Fukuoka và Nagoya (Nhật Bản).
Theo Vietnam Airlines, việc đưa vào vận hành hệ thống kiosk tự động giúp giảm áp lực tại khu vực check-in trong các khung giờ cao điểm
Hệ thống này cũng tạo điều kiện để nhân viên mặt đất tập trung hỗ trợ các trường hợp cần kiểm tra giấy tờ, hành lý đặc biệt hoặc những yêu cầu dịch vụ riêng. Trong thời gian tới, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục đánh giá hiệu quả để mở rộng mô hình này tại các sân bay khác trong và ngoài nước.
Email:
Mã xác nhận: