Vietnam Airlines thử nghiệm kiosk tự phục vụ tại sân bay Nội Bài

Mở rộng trải nghiệm tự phục vụ cho hành khách

Vietnam Airlines phối hợp với Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài triển khai thử nghiệm hệ thống làm thủ tục và gửi hành lý tự động cho các chuyến bay quốc tế. Đây là bước tiếp theo trong lộ trình chuyển đổi số của hãng, hướng đến đa dạng hóa các hình thức làm thủ tục và hoàn thiện trải nghiệm số cho hành khách trong toàn bộ hành trình bay.

Hệ thống được bố trí tại khu vực đảo A-B cùng hai quầy A01, A02 của Nhà ga T2. Dịch vụ áp dụng cho hành khách có đầy đủ giấy tờ hợp lệ và không thuộc diện yêu cầu hỗ trợ đặc biệt.

Sau khi hoàn tất, hành khách có thể di chuyển trực tiếp đến khu vực xuất cảnh và soi chiếu an ninh. Trong quá trình sử dụng, nhân viên Vietnam Airlines luôn sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết.

Tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động khai thác

Trước Nội Bài, Vietnam Airlines đã triển khai dịch vụ tự làm thủ tục và tự gửi hành lý tại nhiều sân bay trong nước như T3 Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng, Phú Bài (Huế), đồng thời đưa vào khai thác tại các cảng hàng không quốc tế như Changi (Singapore), Frankfurt (Đức), Fukuoka và Nagoya (Nhật Bản).

Hệ thống này cũng tạo điều kiện để nhân viên mặt đất tập trung hỗ trợ các trường hợp cần kiểm tra giấy tờ, hành lý đặc biệt hoặc những yêu cầu dịch vụ riêng. Trong thời gian tới, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục đánh giá hiệu quả để mở rộng mô hình này tại các sân bay khác trong và ngoài nước.