Từ phường đến khu phố: Đưa dịch vụ công đến gần dân

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hiệp, mỗi ngày có hàng trăm lượt người dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Để giảm thời gian chờ đợi, địa phương triển khai song song tiếp nhận hồ sơ trực tuyến và xử lý trực tiếp; đồng thời tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công ngay tại quầy.

Chỉ trong 5 tháng đầu năm, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hơn 30.000 hồ sơ trên nhiều lĩnh vực.

Anh Lê Thanh Điền (phường Tân Hiệp) đến làm thủ tục xin việc, thổ lộ: "Được cán bộ hướng dẫn nhanh gọn và hỗ trợ nhiệt tình, tôi hoàn thành hồ sơ mà không phải đi lại nhiều lần".

Điểm mới đáng chú ý là phường Tân Hiệp không chỉ chờ người dân đến trụ sở, mà còn đưa dịch vụ công về tận khu phố thông qua mô hình "Điểm hướng dẫn thủ tục hành chính thực hiện dịch vụ công trực tuyến".

Bà Nguyễn Thị Tính (khu phố Phú Chánh, phường Tân Hiệp) bày tỏ: "Tôi đến cài SOS với phòng cháy chữa cháy, gần nhà nên rất tiện. Không còn phải đi xa, vừa nhanh vừa an toàn".

Tương tự, ông Nguyễn Văn Trọn, cũng tại khu phố Phú Chánh, chia sẻ: "Tôi đến làm giấy kết hôn cho con, theo hướng dẫn của khu phố, thủ tục rất tỉ mỉ và dễ hiểu. Trước đây, nếu phải đến phường mà thiếu giấy tờ thì cực lắm, giờ được hướng dẫn tại khu phố thấy thuận tiện hơn hẳn".

Chị Nguyễn Thảo Trang - Trưởng ban Điều hành khu phố Phú Chánh, phường Tân Hiệp, cho biết: "Hiện mô hình đang được nhân rộng tại nhiều khu phố. Đây là bước đi cụ thể trong xây dựng chính quyền số, giúp cải cách hành chính gần dân, thuận tiện và phục vụ tốt nhu cầu người dân ngay từ cơ sở".

Việc đưa dịch vụ công đến gần dân không chỉ giúp người dân tiếp cận thủ tục hành chính trực tuyến dễ dàng, mà còn giảm áp lực tiếp nhận hồ sơ tại trung tâm phường, đặc biệt trong khung giờ cao điểm.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV