TP. Hồ Chí Minh đổi mới mô hình "Hành chính số - Phục vụ số"

Mục tiêu của chuyển đổi số không chỉ là số hóa quy trình, mà còn mang đến những giá trị thiết thực cho người dân. Với định hướng đó, TP. Hồ Chí Minh đang thúc đẩy đổi mới phương thức phục vụ tại các địa phương, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Từ thực tiễn địa phương, mô hình "Hành chính số - Phục vụ số" được phường Minh Phụng triển khai từ cuối tháng 6/2026 với nhiều tiện ích số phục vụ người dân.

Từ chatbot AI tra cứu thủ tục hành chính bằng giọng nói, mô hình tự động khởi tạo mẫu đơn, tờ khai điện tử đến thiết bị rung thông báo số thứ. Tất cả đều hướng đến giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Điểm nhấn của mô hình là robot hành chính công được bố trí tại khu vực tiếp đón. Robot có chức năng chào đón người dân, giới thiệu các khu vực chức năng, hướng dẫn quy trình tiếp nhận hồ sơ, hỗ trợ tra cứu thủ tục hành chính và giới thiệu các nền tảng số của phường.

Đến làm thủ tục điều chỉnh giấy phép xây dựng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Phụng, điều khiến ông Nguyễn Hoàng Hải (sinh sống tại phường Phú Định, TP. Hồ Chí Minh) ấn tượng không chỉ là quy trình giải quyết hồ sơ mà còn là hệ thống tiện ích được bố trí nhằm hỗ trợ người dân.

Theo đó, ông Hoàng Hải chia sẻ: "Mô hình 'Hành chính số - Phục vụ số' có robot cung cấp thông tin và đồng thời giải thích cho mình, dẫn mình đến bàn để phục vụ đúng nhu cầu cần thực hiện, đầu tiên là thú vị, hai là thể hiện sự tiến bộ trong thủ tục hành chính là phục vụ".

Tương tự, bà Cẩm Vân (sinh sống tại phường Minh Phụng, TP. Hồ Chí Minh), bày tỏ: "Tôi đến đây để trích lục giấy khai sinh. Tôi nhìn thấy robot này hiện đại, thú vị! Khi đến làm sẽ gặp nó đầu tiên, nó sẽ hỏi và hướng dẫn mình làm".

Về mô hình "Hành chính số - Phục vụ số", ông Châu Kiến Quang - Phó Chủ thịch UBND phường Minh Phụng, TP. Hồ Chí Minh, khẳng định: "Ngoài con robot này, các việc mà niêm yết thủ tục hành chính, chuyển đổi số trong phòng họp, chúng tôi sử dụng các phần mềm trong tác nghiệp, mỗi cán bộ công chức đều có 1 trợ lý AI riêng để phục vụ công việc tốt hơn, hiện nay đã được triển khai đồng bộ, đặt mục tiêu là công tác thủ tục hành chính này gần dân nhất, sát dân nhất và hỗ trợ người dân tốt nhất". 

Lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, từ ngày 1/7/2025 đến nay, ngoài làm việc vào các ngày trong tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường duy trì phục vụ vào thứ Bảy và kéo dài thời gian làm việc đến 20 giờ vào thứ Tư hằng tuần.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV