TP. Hồ Chí Minh: Đẩy mạnh Kiosk thông minh và Chatbot A.I. phục vụ hành chính công tại phường

Anh Nguyễn Hoàng Phong đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức để làm thủ tục khai sinh cho con. Nhờ được cán bộ hướng dẫn tiếp nhận và sao y hồ sơ qua Kiosk thông minh, anh hoàn tất các bước nhanh chóng, thời gian chờ đợi được rút ngắn đáng kể.

Anh Nguyễn Hoàng Phong, ngụ phường Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh cho biết sau thời gian sử dụng, anh nhận thấy hệ thống dễ thao tác, nhanh gọn, hỗ trợ người dân có thêm nhiều lựa chọn và tiết kiệm thời gian khi thực hiện thủ tục.

Anh Nguyễn Huy Nghĩa - Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh; thông tin Kiosk đã được triển khai khoảng 2 tháng nay, hỗ trợ hiệu quả các thủ tục như sao y chứng thực, xác nhận tình trạng hôn nhân, sơ yếu lý lịch, sao y căn cước công dân… Đây đều là những thủ tục có số lượng hồ sơ lớn, dễ gây ùn ứ vào giờ cao điểm. Việc ứng dụng Kiosk giúp giảm tải áp lực cho cán bộ, đồng thời tạo thuận lợi để người dân thao tác nhanh chóng, thuận tiện hơn.

Tại phường Thới An, từ tháng 1/2026, địa phương đã đưa vào vận hành Chatbot A.I. - Trợ lý ảo trên Zalo mini app. Ứng dụng này cho phép người dân tra cứu thủ tục hành chính, tìm hiểu quy định và được giải đáp thắc mắc ở bất cứ đâu mà không cần trực tiếp đến trụ sở phường.

Chị Nguyễn Kim Thiên, ngụ phường Thới An, cho biết khi đến làm sơ yếu lý lịch, chị đã được hướng dẫn chi tiết thông qua trợ lý ảo trên ứng dụng Zalo của phường, nhờ đó không cần phải chờ tư vấn trực tiếp như trước.

Bà Thái Bảo Ngân - Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Thới An, cho biết người dân thường xuyên tra cứu thông tin liên quan đến đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn và các chính sách an sinh. Toàn bộ thủ tục, quy trình đều được cập nhật trên Chatbot A.I.. Ngoài ra, ứng dụng “Thới An số” còn là kênh tuyên truyền, cung cấp thông tin nhanh chóng từ UBND phường đến từng khu phố và người dân trên địa bàn.

Những giải pháp này cho thấy quyết tâm của chính quyền cơ sở tại TP. Hồ Chí Minh trong xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, hướng đến mục tiêu phát triển đô thị thông minh, bền vững.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9