Nâng hiệu quả cải cách hành chính từ những thay đổi tại cơ sở

Lấy hiệu quả phục vụ và sự hài lòng của người dân làm thước đo, các Trung tâm Phục vụ hành chính công tại khu vực phía Bắc TP. Hồ Chí Minh đang không ngừng đổi mới quy trình, ứng dụng công nghệ và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, hướng đến nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại.

Rút ngắn thời gian, nâng cao hiệu quả phục vụ

Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Tân Khánh, trung bình mỗi buổi sáng tiếp nhận và giải quyết hơn 300 hồ sơ. Dù khối lượng công việc lớn, cán bộ tại các quầy tiếp nhận vẫn tập trung cao độ, song song vừa tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, vừa giải quyết trực tiếp cho người dân đến làm thủ tục. Đến làm hồ sơ liên quan lĩnh vực đất đai, bà Nguyễn Thị Xề (phường Tân Khánh) được cán bộ hướng dẫn thực hiện thủ tục trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Bà chia sẻ: "Cán bộ hướng dẫn rất tận tình, thủ tục được giải quyết nhanh chóng, hồ sơ hoàn thành sớm nên tôi rất yên tâm".

Anh Nguyễn Văn Sang (phường Tân Đông Hiệp) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để làm thủ tục rút, chuyển trường cho con. Dù thời điểm đến giao dịch khá đông người, anh cho biết các thủ tục vẫn được giải quyết nhanh chóng nhờ sự hướng dẫn tận tình của đội ngũ cán bộ.

Nhờ sự tận tình trong hướng dẫn, hỗ trợ, tỷ lệ người dân hài lòng và rất hài lòng đối với chất lượng phục vụ tại đây đạt 100%.

Vận hành thông suốt dù khối lượng hồ sơ tăng cao

Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Vĩnh Tân, việc bố trí khoa học không gian làm việc, đội ngũ cán bộ công chức cùng hệ thống thiết bị được đầu tư đồng bộ đã giúp quá trình tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả vận hành thông suốt. Dù các lĩnh vực giải quyết thủ tục nhiều hơn trước do đơn vị hành chính được mở rộng, quy trình xử lý vẫn được duy trì nhịp nhàng.

Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Tân đã tiếp nhận và giải quyết gần 6.000 hồ sơ, với tỷ lệ người dân hài lòng đạt 100%. Bà Lê Thị Ngọc Vui (phường Vĩnh Tân) chia sẻ: "Mỗi lần đến làm thủ tục, tôi đều được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, chu đáo. Tôi lớn tuổi nhưng luôn được hỗ trợ đầy đủ nên cảm thấy rất hài lòng".

Hiện nay, các Trung tâm Phục vụ Hành chính công tại những xã, phường khu vực phía Bắc TP. Hồ Chí Minh đều đã triển khai thủ tục hành chính "không chờ", được người dân đánh giá cao. Sự hài lòng của người dân chính là thước đo khách quan nhất, phản ánh hiệu quả của một nền hành chính chuyên nghiệp ngay từ cơ sở.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9