Hành chính công TP. Hồ Chí Minh: Đưa dịch vụ đến gần dân, lấy người dân làm trung tâm

Chủ động mang dịch vụ công đến tận người dân

Trên địa bàn rộng hơn 126km², dân cư phân bố thưa, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã không chờ người dân tìm đến mà chủ động đến tận nhà hỗ trợ.

Cán bộ không chỉ giúp bà hoàn thiện hồ sơ mà còn hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số. “Tôi cũng lớn tuổi rồi, không biết sử dụng điện thoại. Các anh xuống tận nhà hướng dẫn sử dụng, giấy tờ gì cần thiết cũng hướng dẫn rất tận tình”, bà Tuy chia sẻ.

Theo ông Nguyễn Minh Hoàng - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thường Tân, đơn vị đã bố trí các điểm dịch vụ công trực tuyến lưu động tại các ấp, ưu tiên hỗ trợ người già, người yếu thế. 

Không chỉ dừng lại ở khu vực nông thôn, các mô hình hành chính công linh hoạt cũng được triển khai tại đô thị, hướng đến những nhóm đối tượng đặc thù. Việc đưa dịch vụ đến gần dân, thay vì chờ người dân tìm đến cơ quan hành chính, đang từng bước thay đổi cách vận hành của bộ máy chính quyền cơ sở.

Linh hoạt phục vụ, lấy sự hài lòng làm thước đo

Tại phường Dĩ An, nơi tập trung đông công nhân lao động, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã duy trì làm việc vào sáng thứ Bảy suốt hơn một năm qua. Mô hình này giúp người lao động có thể giải quyết thủ tục hành chính mà không phải nghỉ việc.

Chuyển đổi số được thúc đẩy từ cơ sở, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn. Chị Nguyễn Thị Mỹ Yến, chủ hộ kinh doanh tại phường Đông Hòa chia sẻ: “Cán bộ phường đến tận nơi hướng dẫn rất rõ ràng. Đăng ký trên điện thoại rất thuận tiện, còn làm trực tiếp cũng đơn giản, chỉ cần căn cước công dân là thực hiện được”.

Bà Nguyễn Thị Vân Bình - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hòa cho biết, người dân có thể được hỗ trợ trực tiếp hoặc từ xa qua điện thoại, Messenger. Trung tâm đặt mục tiêu tiếp nhận nhanh, xử lý nhanh, trả kết quả nhanh và phấn đấu giải quyết hồ sơ trước hạn.

Từ những chuyến đi đến tận nhà người dân ở vùng xa, những buổi làm việc sáng thứ Bảy phục vụ công nhân, đến các điểm hành chính công lưu động tại chợ dân sinh, mỗi mô hình đều hướng đến mục tiêu chung là phục vụ người dân thuận tiện hơn. Đây cũng là cách để xây dựng một nền hành chính hiện đại, gần dân, sát dân và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9