A.I. mở rộng "điểm chạm số", nâng tầm dịch vụ công tại TP. Hồ Chí Minh

Trí tuệ nhân tạo (A.I.) đang từng bước thay đổi cách vận hành của nền hành chính công tại TP. Hồ Chí Minh. Không chỉ dừng ở việc số hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, thành phố còn đẩy mạnh ứng dụng A.I. để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm. Mới đây, việc đưa vào vận hành Trạm Hành chính công 24/7 và Robot Lễ tân Công an đã đánh dấu thêm một bước tiến trong quá trình chuyển đổi số của thành phố.

Thủ tục hành chính thuận tiện hơn với A.I. và dịch vụ 24/7

Khác với mô hình phục vụ truyền thống, Trạm Hành chính công 24/7 cho phép người dân thực hiện nhiều thủ tục ngoài giờ hành chính, kể cả buổi tối, ngày nghỉ hay ngày lễ. Thay vì phải sắp xếp thời gian đến Trung tâm Phục vụ hành chính công trong giờ làm việc, người dân có thể chủ động nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thông tin hoặc nhận kết quả bất cứ lúc nào.

Tại trạm, hồ sơ được tiếp nhận thông qua hệ thống tủ thông minh, sau đó chuyển đến cán bộ chuyên môn xử lý. Khi có kết quả, người dân nhận thông báo qua ứng dụng Zalo và chỉ cần quét mã để lấy hồ sơ ngay tại trạm mà không phải chờ đợi. Quy trình khép kín này giúp giảm đáng kể thời gian đi lại, đồng thời tạo sự chủ động cho người dân trong việc thực hiện các thủ tục hành chính.

Nhiều người dân đánh giá mô hình mang lại sự tiện lợi rõ rệt. Anh Trần Anh Hào - người dân xã Đông Thạnh, cho biết có thể tranh thủ giờ nghỉ trưa hoặc ngoài giờ hành chính để làm thủ tục. Khi hồ sơ hoàn tất, hệ thống sẽ gửi thông báo qua Zalo và anh chỉ cần đến quét mã để nhận kết quả. Trong khi đó, anh Nguyễn Minh Tài chia sẻ ban đầu còn băn khoăn khi phải gửi bản chính giấy tờ vào tủ thông minh, nhưng sau khi trải nghiệm, anh nhận thấy hệ thống bảo mật tốt, giúp người dân yên tâm hơn khi sử dụng.

Robot A.I. đồng hành cùng người dân, hướng đến nền hành chính số

Song song với Trạm Hành chính công 24/7, Công an xã Đông Thạnh cũng đưa vào sử dụng Robot Lễ tân ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Robot có khả năng giao tiếp với người dân, cung cấp thông tin về các thủ tục hành chính như cấp căn cước công dân, đăng ký cư trú hay các dịch vụ khác chỉ trong vài giây.

Thông qua việc trả lời nhanh và chính xác các câu hỏi, robot giúp người dân chủ động chuẩn bị hồ sơ trước khi đến làm thủ tục, đồng thời giảm áp lực cho cán bộ trực tiếp tiếp nhận và hướng dẫn. Nhiều người dân cho biết việc tra cứu thông tin qua robot thuận tiện hơn, không phải chờ cán bộ giải đáp từng nội dung, từ đó tiết kiệm đáng kể thời gian giao dịch.

Không chỉ dừng ở hai mô hình mới này, TP. Hồ Chí Minh đang từng bước mở rộng hệ sinh thái các "điểm chạm số" như Kiosk công dân số, Trạm công dân số và mô hình "Một chạm". Hiện thành phố đã cung cấp hơn 1.800 dịch vụ công trực tuyến, đồng thời tăng cường ứng dụng A.I. trong hướng dẫn, tiếp nhận, theo dõi tiến độ và cảnh báo các hồ sơ sắp đến hạn hoặc quá hạn.

Theo lãnh đạo địa phương, Trạm Hành chính công 24/7 và Robot Lễ tân đã nhận được phản hồi tích cực từ người dân. Trong thời gian tới, các ứng dụng công nghệ sẽ tiếp tục được triển khai đến tận các ấp, khu dân cư nhằm giúp người dân tiếp cận dịch vụ công ngay tại nơi cư trú, góp phần xây dựng chính quyền số và đơn vị hành chính chuyển đổi số.

Việc ứng dụng A.I. vào lĩnh vực hành chính công không chỉ giúp nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục mà còn thay đổi phương thức phục vụ theo hướng nhanh hơn, thông minh hơn và gần gũi hơn với người dân. Đây cũng là nền tảng quan trọng để TP. Hồ Chí Minh tiếp tục xây dựng nền hành chính số hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển trong kỷ nguyên chuyển đổi số.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV