Từng bước ứng dụng công nghệ A.I. vào cải tiến quy trình hành chính

Trong tháng 9 này, các xã phường tại TP. Hồ Chí Minh đang khẩn trương rà soát từng phần việc, tháo gỡ những điểm nghẽn. Đồng thời, thử nghiệm cách làm mới để nâng cao hiệu suất công việc tại địa phương. 

Thường xuyên đến nộp hồ sơ chuyển nhượng nhà đất tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Gò Vấp, anh Nguyễn Quốc Huy cho biết việc lấy số điện tử qua Zalo mini app "Phường Gò Vấp Smart" là cải tiến mới của chính quyền địa phương. 

Nếu như trước đây khi cần hỗ trợ về thủ tục hành chính, người dân phải đến trực tiếp cơ sở bốc số rồi ngồi chờ thì bây giờ có thể đặt lịch trước, được chủ động về thời gian. Hồ sơ cũng được số hóa nên nhanh gọn trong khâu giải quyết, anh Huy chia sẻ. 

Có hiệu lực từ 1/10/2026, Luật phát triển đô thị đang tạo hành lang pháp lý quan trọng để ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo A.I. vào xây dựng đô thị thông minh.

Với phương châm "Không làm việc cầm chừng, không chờ giao việc", bên cạnh việc nhận tài khoản trợ lý ảo từ Thành phố, cán bộ công chức Văn Phòng HĐND, UBND phường Gò Vấp cũng đã chủ động nhiều công cụ hỗ trợ thông minh để nâng cao hiệu suất và chất lượng công việc.

Anh Nguyễn Minh Hoàng - Phó Chánh Văn phòng HĐND-UBND phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh cho biết TP. Hồ Chí Minh đã cấp 319 tài khoản trợ lý ảo trí tuệ nhân tạo A.I. có bản quyền cho khu vực công nhằm rút ngắn đáng kể thời gian xử lý công việc so với trước đây. Tuy nhiên dung lượng nhỏ, chưa đáp ứng đủ yêu cầu công việc, phường cũng chủ động mua thêm công cụ có tính phí. 

Thành ủy TP. Hồ Chí Minh vừa ban hành công văn 568 về việc tiếp tục tập trung triển khai thực hiện đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức, viên chức trên hệ thống quản lý đánh giá cán bộ (KPI) từ quý 3-2026. Để thực hiện nhiệm vụ này, phường Gò Vấp xác định: Yêu cầu cấp thiết đặt ra trong giai đoạn này là một phương thức quản trị mới, hiện đại và hiệu quả hơn. Đồng thời, khuyến khích sự chủ động, sáng tạo và dám nghĩ dám làm trong đội ngũ cán bộ, công chức.

Anh Hoàng Anh Tú, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh chia sẻ trong lĩnh vực được phân công đã có thêm nhiều quy định cũng như quy trình mới nên bản thân đã chủ động tự nghiên cứu, học tập và áp dụng các công nghệ số mới để theo kịp các tiến độ. 

Ông Nguyễn Hữu Tài - Phó Chủ tịch UBND phường Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh cho biết cốt lõi của nội dung đánh giá KPI trước hết là nâng cao tư duy của cán bộ. Từ tư duy chờ chỉ đạo sang tư duy là chủ động đề xuất. Nếu ý kiến thuộc thẩm quyền của phường thì xử lý, nếu mà thuộc thẩm quyền của Thành phố thì chủ động tham mưu. Thứ hai là đổi mới cách làm, vận dụng công nghệ A.I. vào giải quyết các thủ tục hành chính. 

TP. Hồ Chí Minh xác định: việc tổ chức thi hành Luật phát triển đô thị phải chủ động, quyết liệt, đồng bộ, thực chất, hiệu quả; đồng thời quán triệt nguyên tắc "rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền và rõ kết quả”. Đây là yêu cầu rất lớn, đòi hỏi các cơ quan phải hành động khẩn trương, nhằm tạo chuyển biến tích cực, lấy hiệu quả thực chất là thước đo; sự hài lòng của xã hội là mục tiêu.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9