TP.HCM: Triển khai đánh giá mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan BHXH

Khảo sát nhằm đánh giá khách quan chất lượng phục vụ của cơ quan BHXH và các tổ chức tham gia cung ứng dịch vụ cho người tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), bảo hiểm y tế (BHYT), làm cơ sở để cơ quan BHXH tiếp tục hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính (TTHC), từng bước nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công. Đồng thời, giúp cơ quan BHXH nắm bắt kịp thời nhu cầu, khó khăn, vướng mắc của tổ chức, cá nhân trong quá trình tham gia và thụ hưởng các chính sách BHXH, BHTN, BHYT, góp phần nâng cao nhận thức, trách nhiệm, văn hóa phục vụ của đội ngũ viên chức, người lao động thuộc BHXH Thành phố theo phương châm "lấy người dân, doanh nghiệp là chủ thể, là trung tâm phục vụ".

Đối tượng khảo sát được thực hiện với cá nhân/đại diện tổ chức và doanh nghiệp tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN có thực hiện giao dịch với cơ quan BHXH trong thời gian từ ngày 1/3/2025 đến ngày 31/8/2025. Cơ quan BHXH đảm bảo về việc bảo mật thông tin cá nhân/đại diện tổ chức và doanh nghiệp cung cấp trong quá trình hợp tác khảo sát lấy ý kiến đánh giá.

Khảo sát tập trung vào 2 nội dung chính:

(1) Đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHTN, BHYT. 4 yếu tố quan trọng được lựa chọn để đo lường bao gồm: Trách nhiệm cung cấp thông tin, giải thích của cơ quan BHXH; sự tham gia của tổ chức, cá nhân; chất lượng tổ chức thực hiện chính sách; kết quả, tác động của chính sách.

(2) Đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan BHXH. 05 yếu tố quan trọng của nội dung cung ứng DVHCC được lựa chọn để đo lường bao gồm: Tiếp cận dịch vụ; TTHC; Viên chức trực tiếp giải quyết công việc; Kết quả dịch vụ; Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.

Phiếu khảo sát thiết kế thành 4 mẫu tương ứng với từng nhóm đối tượng. Để giúp người tham gia khảo sát nhận diện được cuộc khảo sát do BHXH TP.HCM triển khai, toàn bộ phiếu khảo sát được thiết kế trên bộ nhận diện thương hiệu ngành BHXH Việt Nam; có đóng dấu giáp lai của BHXH TP.HCM.

Khảo sát thực hiện theo nguyên tắc và phương pháp: khảo sát trực tiếp; thực hiện phát phiếu điều tra, tiếp xúc trực tiếp với người được khảo sát để lấy thông tin; tổng hợp, nhập liệu, phân tích dữ liệu khảo sát, tính toán các chỉ số hài lòng và xây dựng báo cáo kết quả khảo sát.

Kết quả đo lường mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân được thể hiện qua bộ chỉ số hài lòng, gồm 4 loại: Chỉ số hài lòng theo tiêu chí; chỉ số hài lòng theo yếu tố; chỉ số hài lòng theo nội dung và các chỉ số hài lòng về sự phục vụ của cơ quan BHXH (chỉ số hài lòng chung).

BHXH TP.HCM hy vọng các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp sẽ dành thời gian và tâm huyết tham gia khảo sát, đóng góp nhiều ý kiến thẳng thắn, thiết thực với cơ quan BHXH. Những ý kiến, kiến nghị nhận được thông qua khảo sát sẽ là cơ sở thực tiễn quan trọng để BHXH Thành phố tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn sự hài lòng của người tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN; đồng thời, là một trong những căn cứ thực tiễn để Ngành BHXH tham gia ý kiến với các Bộ, ngành chức năng, tham mưu với Chính phủ và Quốc hội hoàn thiện chính sách, pháp luật BHXH, BHYT, BHTN.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9