TP. Hồ Chí Minh lấy người dân làm trung tâm cải cách hành chính

Hơn nửa thế kỷ kể từ khi vinh dự mang tên Chủ tịch Hồ Chí Minh, bộ máy chính quyền TP. Hồ Chí Minh đang thực hiện một cuộc đổi mới mạnh mẽ về tư duy phục vụ. Trong bối cảnh năm 2026 đánh dấu giai đoạn vận hành sau sáp nhập địa giới hành chính, yêu cầu nâng cao hiệu quả quản trị, chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp càng trở nên cấp thiết.

Một trong những mô hình tiêu biểu đang được triển khai là "Khu phố số" - QR một chạm kết nối chính quyền và người dân tại phường Tân Hưng. Với mật độ dân cư cao, địa phương lựa chọn bắt đầu chuyển đổi số từ khu phố nhằm bảo đảm việc ứng dụng công nghệ thực sự gần dân, sát dân và mang lại hiệu quả thiết thực.

Theo phản ánh của người dân, việc sử dụng mã QR giúp các kiến nghị được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng. Chị Nguyễn Thị Châm, ngụ tại phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh chia sẻ gần đây chị đã phản ánh tình trạng rác thải, lấn chiếm lòng lề đường trên đường Lê Văn Lương thông qua mã QR. Buổi sáng gửi phản ánh, đến buổi chiều lực lượng chức năng đã xuống kiểm tra và xử lý, giúp vấn đề được giải quyết triệt để.

Đối với nhiều người dân, giá trị lớn nhất của mô hình nằm ở việc giảm đáng kể thời gian đi lại và tiếp cận thông tin. Chỉ cần quét mã QR, người dân có thể tương tác với chatbot AI hoạt động như một cán bộ phường trực tuyến 24/24, hỗ trợ giải đáp các thông tin cơ bản liên quan đến nhiều lĩnh vực.

Ông Nguyễn Minh Thiện - Phó Chủ tịch UBND phường Tân Hưng cho biết mô hình "Khu phố số" lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Mô hình được triển khai trên 9 nhóm tiêu chí gồm: công dân số; thanh toán số - kinh tế số; an ninh số; đô thị số; môi trường số; an sinh xã hội số; giao tiếp số - QR một chạm; kiến nghị số; chi bộ - đoàn thể số. Qua quá trình triển khai, khu phố số là bước đầu tạo chuyển biến trong phương thức lãnh đạo và điều hành theo hướng công khai, minh bạch, dựa trên dữ liệu và tăng mức độ tham gia của người dân.

Chuyển đổi số tạo nền tảng nâng cao chất lượng phục vụ

Cải cách hành chính được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước.

Hiện nay, 100% văn bản giữa các cơ quan hành chính trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh được thực hiện dưới dạng điện tử. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn thành phố đạt trên 88%.

Hệ thống nền tảng số hoạt động ổn định, tiếp nhận trung bình 1 triệu hồ sơ mỗi tháng và xử lý khoảng 46.000 hồ sơ mỗi ngày.

Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn cấp xã đạt mức kỷ lục 99,47%, trong khi tỷ lệ hài lòng chung của người dân và doanh nghiệp đạt tới 99,26%.

Những con số này được phản ánh qua trải nghiệm thực tế của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Nhiều ý kiến ghi nhận các thủ tục hiện được giải quyết nhanh gọn hơn sau khi vận hành chính quyền địa phương hai cấp.

Chuyển từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ

Theo đồng chí Nguyễn Mạnh Cường - Ủy viên Dự khuyết Trung ương Đảng, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Chủ tịch UBND TP. Hồ Chí Minh, thành phố đã nghiêm túc thực hiện chủ trương cắt giảm thủ tục hành chính theo tinh thần chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, với mục tiêu giảm 30% thủ tục, chi phí và thời gian thực hiện.

Song song đó là yêu cầu tập trung hướng dẫn, đưa thủ tục hành chính đến người dân một cách hiệu quả, thực chất và đồng bộ. Theo ông, khi nhận thức đúng về vai trò phục vụ, các thủ tục chắc chắn sẽ được giải quyết nhanh hơn, đồng thời hạn chế những phản ánh liên quan đến nhũng nhiễu, gây phiền hà cho người dân và doanh nghiệp.

Sự chuyển đổi từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ cũng đồng nghĩa với việc lấy hiệu quả phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo cho chất lượng hoạt động của bộ máy hành chính.

Cải cách hành chính - động lực trung tâm của tăng trưởng

Bước vào giai đoạn phát triển mới sau 50 năm xây dựng và phát triển, TP. Hồ Chí Minh đang hướng tới những đột phá với tinh thần của một "nhiệm kỳ hành động" và khát vọng tiên phong.

Trong hành trình đó, cải cách hành chính được xác định là một trong những động lực trung tâm của tăng trưởng. Phía sau những kết quả và chỉ số cải thiện là nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức thành phố trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, qua đó góp phần củng cố niềm tin của người dân và doanh nghiệp đối với công cuộc cải cách hành chính của TP. Hồ Chí Minh.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9