Đẩy mạnh chính quyền số nâng cao hiệu quả phục vụ người dân

Tại phường Đông Hòa, công tác chuyển đổi số có trong hầu hết hoạt động hành chính. Với gần 184.000 dân, địa phương xác định chuyển đổi số là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Nhiều ứng dụng công nghệ đã được đưa vào vận hành tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 88%, giải quyết đúng hạn đạt trên 99,5%.

Ông Nguyễn Văn Yêm (PCT UBND Phường Đông Hòa, TP. Hồ Chí Minh) cho biết: "Phường Đông Hòa đã đầu tư hạ tầng phục vụ chuyển đổi số, bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính luôn thông suốt, không để hồ sơ tồn đọng. Công tác này được địa phương thực hiện rất tốt".

Bà Nguyễn Thị Vân Bình (Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hòa, TP. Hồ Chí Minh) chia sẻ: "Để hỗ trợ người dân, nhất là công nhân và những trường hợp khó đến trực tiếp trung tâm, chúng tôi tổ chức các đợt dịch vụ công trực tuyến lưu động vào ngày thứ Bảy. Trung tâm trang bị hệ thống thiết bị hỗ trợ tối đa, ứng dụng AI phục vụ người dân khi giao dịch. Đồng thời triển khai các phần mềm theo dõi tiến độ, cảnh báo hồ sơ sắp đến hạn hoặc quá hạn để nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính".

Không chỉ rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, các nền tảng số còn giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công ngay trên điện thoại thông minh, giảm đáng kể thời gian đi lại và chờ đợi.

Chị Nguyễn Thị Mỹ Yến (chủ hộ kinh doanh phường Đông Hòa, TP. Hồ Chí Minh) chia sẻ trải nghiệm: "Phường đến trực tiếp hướng dẫn cho hộ kinh doanh rất rõ ràng. Tôi thấy rất tiện lợi khi đăng ký trên điện thoại. Nếu làm hồ sơ giấy cũng đơn giản, chỉ cần căn cước công dân là có thể thực hiện được".

Anh Nguyễn Thanh Bình (người dân phường Đông Hòa, TP Hồ Chí Minh) cho biết: "Sự quan tâm của Nhà nước trong chuyển đổi số rất tiện lợi cho người dân khi làm thủ tục. Cán bộ địa phương nhiệt tình hỗ trợ, xin cám ơn Nhà nước".

Từ những thay đổi trong quy trình xử lý hồ sơ, chuyển đổi số đang tạo nên những chuyển biến thích cực tại phường Đông Hòa. Đây cũng là nền tảng để địa phương tiếp tục xây dựng chính quyền số, nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ người dân trong thời gian tới.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV