Thuế TP. Hồ Chí Minh đưa Tổng đài trí tuệ nhân tạo AI vào hoạt động

Tổng đài AI hỗ trợ thông tin và nhắc nhở nộp thuế

Không còn lo bỏ sót thời hạn nộp thuế hay gặp khó khăn khi cập nhật thông tin về nghĩa vụ thuế, người nộp thuế tại TP. Hồ Chí Minh từ nay có thể nhận thông tin trực tiếp qua Tổng đài trí tuệ nhân tạo. Tổng đài sẽ hỗ trợ cơ quan thuế chủ động gọi điện thông báo, đôn đốc, nhắc nhở người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ đúng hạn.

Tại buổi giới thiệu, cuộc gọi mô phỏng từ Tổng đài A.I. đến người nộp thuế cho thấy hệ thống có thể cung cấp cụ thể thông tin về mã số thuế, số tiền phải nộp và các khoản còn nợ, đồng thời hướng dẫn người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ theo quy định.

Ông Đặng Vĩnh Hà - Giám đốc Công ty M.Invoice, Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh cho rằng, cuộc hội thoại được mô phỏng cũng chính là cách hệ thống tương tác thực tế giữa máy và người. Theo ông, thông tin được cung cấp chi tiết, cụ thể từ họ tên, mã số thuế đến số thuế cần nộp và số thuế chưa hoàn thành. Hệ thống hướng người nộp thuế đến cổng thông tin chính thức của ngành Thuế là eTax Mobile. Đặc biệt, việc hiển thị tên nhận diện của ngành thuế trên tổng đài cũng góp phần hạn chế nguy cơ giả mạo.

Tổng đài A.I. cung cấp thông tin, hướng dẫn thực hiện nghĩa vụ thuế

Không chỉ thông báo số thuế phải nộp và các khoản chưa hoàn thành nghĩa vụ, Tổng đài A.I. còn cung cấp hướng dẫn cụ thể về cách thức thực hiện, đồng thời thông tin đầu mối để người nộp thuế liên hệ khi cần thực hiện nghĩa vụ thuế.

Theo bà Hoàng Thị Quỳnh Hoa - Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, việc cung cấp thông tin liên hệ của cơ quan thuế, số điện thoại và cán bộ phụ trách giúp người nộp thuế dễ dàng kiểm tra, đối chiếu khi có thắc mắc về nghĩa vụ thuế. Theo bà, cách làm này thể hiện tính công khai, minh bạch và rõ ràng, đồng thời là một bước đột phá của cơ quan Thuế TP. Hồ Chí Minh.

A.I. hỗ trợ quản lý và thu hồi nợ thuế

TP. Hồ Chí Minh hiện có hơn 350.000 doanh nghiệp, trên 650.000 hộ kinh doanh và hơn 6 triệu cá nhân nộp thuế. Với số lượng người nộp thuế lớn, việc đưa Tổng đài trí tuệ nhân tạo vào hoạt động sẽ góp phần nâng cao hiệu quả quản lý thuế, đồng thời hỗ trợ người nộp thuế thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo quy định.

Ông Nguyễn Tiến Dũng - Phó Trưởng Thuế TP. Hồ Chí Minh cho biết, ứng dụng trí tuệ nhân tạo sẽ giúp người nộp thuế kịp thời nắm bắt thông tin về nợ thuế cũng như các rủi ro về thuế. Đồng thời, Tổng đài A.I. giúp cơ quan thuế giảm tải các công việc thủ công, rút ngắn thời gian thông báo nợ, qua đó hỗ trợ công tác thu hồi nợ thuế. Theo ông, trước đây, cơ quan thuế triển khai nhiều hình thức thông báo, hỗ trợ người nộp thuế như gửi công văn qua đường bưu điện, thư điện tử hoặc trên ứng dụng của ngành Thuế. Tuy nhiên, không phải người nộp thuế nào cũng nắm bắt được cách tiếp cận các ứng dụng này. Với Tổng đài A.I., người nộp thuế có thể cập nhật thông tin về tình hình thuế mọi lúc, mọi nơi.

Tổng đài trí tuệ nhân tạo A.I. với tên nhận diện “Thuế TP. Hồ Chí Minh” hoạt động 24/7, có khả năng tự động xử lý khoảng 90% các yêu cầu thông thường, qua đó hỗ trợ người nộp thuế nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Tổng đài A.I. từng bước mở rộng chức năng

Trong giai đoạn đầu, Tổng đài A.I. sẽ thực hiện các cuộc gọi đôn đốc, nhắc nhở về tiền nợ thuế, thông báo tạm dừng xuất nhập cảnh theo quy định, đồng thời tiếp nhận và giải đáp các thông tin liên quan đến chính sách thuế.

Ở giai đoạn 2, hệ thống sẽ triển khai những thông tin về tình hình kê khai, nộp thuế thông qua các nền tảng thanh toán số. Qua đó, góp phần chuyển mối quan hệ giữa cơ quan thuế và người nộp thuế từ quản lý sang đồng hành, hỗ trợ.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9