Hồ sơ đất đai trực tuyến đạt gần 44%, mục tiêu là 80%

Việc thực hiện thủ tục đất đai trên môi trường số không chỉ là chuyển giấy tờ thành tệp điện tử. Với nhiều người lớn tuổi, trở ngại bắt đầu từ thao tác trên điện thoại, máy tính. Tại TP. Hồ Chí Minh, các điểm tiếp nhận đang kết hợp hướng dẫn trực tiếp với số hóa hồ sơ để người dân dễ tiếp cận dịch vụ công.

Hồ sơ đất đai trực tuyến cần người hướng dẫn

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phú để tìm hiểu nghĩa vụ tài chính về đất đai, bà Dương Thị Mai Hà Trâm, cư dân khu phố 15, phường Bình Phú, TP. Hồ Chí Minh cho biết chưa biết cách làm thủ tục trực tuyến. Ở đó, bà Trâm chia sẻ: "Tôi có thắc mắc về quy trình thuế đất, lớn tuổi rồi nên cũng không biết làm trực tuyến. Đến đây thì được các bạn hướng dẫn rất tận tình".

Hướng dẫn trực tiếp cho người chưa quen công nghệ

Ông Trương Huỳnh Quốc Duy - Quyền Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phú, cho biết đơn vị bố trí máy móc, nhân sự hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến. Tỉ lệ hồ sơ trực tuyến tại đây đạt gần 100%.

Tuy nhiên, tỉ lệ cao tại điểm tiếp nhận không đồng nghĩa tất cả người dân đều có thể tự hoàn tất thủ tục trên mạng. Trường hợp của bà Trâm cho thấy hướng dẫn tại quầy vẫn có vai trò quan trọng đối với những người chưa thành thạo công nghệ.

Số hóa hồ sơ đất đai, hỗ trợ bằng mã QR

Tại Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai số 2, tất cả hồ sơ đầu vào được quét để số hóa, phục vụ xử lý và tái sử dụng thông tin trong các giao dịch tiếp theo. Chị Nguyễn Hoàng Thắm Uyên, nhân viên có gần 10 năm công tác tại chi nhánh, cho biết đơn vị còn thiết kế phần mềm riêng để hỗ trợ người dân.

Hồ sơ đất đai được số hóa để tái sử dụng

Bên cạnh đó, chi nhánh triển khai mã QR để khuyến khích nộp hồ sơ trực tuyến, kèm hướng dẫn thao tác từ nhân viên. Nhờ đó, người đến làm thủ tục có thêm cách tiếp cận dịch vụ ngay tại điểm tiếp nhận.

Tỉ lệ hồ sơ trực tuyến còn cách mục tiêu

Tỉ lệ hồ sơ trực tuyến toàn hệ thống Văn phòng Đăng ký đất đai TP. Hồ Chí Minh đạt gần 44%, trong khi chỉ tiêu thành phố giao là 80%. Riêng Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai số 2 đạt trên 50%. Đáng chú ý, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bình Phú ghi nhận tỉ lệ gần 100%.

Mặc dù các đơn vị đã triển khai số hóa, phần mềm hỗ trợ và mã QR, tỉ lệ hồ sơ trực tuyến toàn hệ thống vẫn thấp hơn chỉ tiêu được giao. Vì vậy, việc mở rộng dịch vụ công cần đi cùng hướng dẫn dễ hiểu, thao tác thuận tiện và khả năng hỗ trợ tại nơi tiếp nhận.

Quan trọng hơn, hiệu quả phục vụ cần được nhìn từ trải nghiệm làm thủ tục: người dân có hiểu quy trình, biết cách nộp hồ sơ và sử dụng được dịch vụ trong những lần tiếp theo hay không.