Dốc lực hỗ trợ hàng triệu khách hàng xác thực thông tin thuê bao di động trước giờ 'G'

Những lưu ý đối với khách hàng chưa xác thực thông tin thuê bao

Theo Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN, trong vòng 60 ngày kể từ ngày Thông tư 08 có hiệu lực (ngày 15/4), các doanh nghiệp viễn thông phải thông báo và yêu cầu khách hàng hoàn thành việc xác thực lại thông tin.

Sau thời gian này, những thuê bao chưa xác thực thông tin thuê bao sẽ bị khoá 1 chiều gọi và nhắn tin gửi đi, lộ trình tiếp theo là khóa dịch vụ cả hai chiều trước khi thu hồi số vĩnh viễn. Hoạt động này nhằm "làm sạch" thị trường viễn thông.

Tính đến ngày 12/6, VinaPhone đã có 18 triệu thuê bao hoàn thành xác thực thông tin thuê bao. Tuy nhiên, vẫn còn khoảng 3 triệu thuê bao thuộc diện cần thực hiện xác thực theo quy định mới.

Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) cũng công bố đã hỗ trợ thành công cho hơn 90% khách hàng thuộc diện phải xác thực thông tin. Doanh nghiệp tập trung hỗ trợ khoảng 5 triệu khách hàng còn lại, phần lớn là người già yếu và đồng bào vùng sâu, vùng xa.

Theo quy định, với thuê bao thông thường, nếu không hoàn tất xác thực trước ngày 15/6 sẽ bị khóa một chiều (chiều gọi và nhắn tin đi). Sau 60 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều vẫn chưa xác thực, thuê bao sẽ tiếp tục bị khóa hai chiều.

Đối với thuê bao thay đổi thiết bị đầu cuối, nếu không thực hiện xác thực lại theo quy định, thuê bao sẽ bị khóa một chiều sau 2 giờ. Sau 30 ngày kể từ thời điểm bị khóa một chiều mà vẫn chưa xác thực, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều.

Đối với thuê bao bị chủ sở hữu từ chối sử dụng trên ứng dụng VNeID, người dùng có 5 ngày để thực hiện xác thực lại. Hết thời hạn này mà chưa xác thực, thuê bao sẽ bị khóa một chiều. Sau 60 ngày kể từ ngày bị khóa một chiều, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều.

Đối với cả 3 trường hợp này, nếu không hoàn tất xác thực trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm bị khóa hai chiều, số thuê bao sẽ bị thu hồi và hợp đồng cung cấp, sử dụng dịch vụ viễn thông sẽ chấm dứt theo quy định.

Khuyến cáo khách hàng xác thực thông tin thuê bao để không gián đoạn dịch vụ

Các nhà mạng khuyến cáo người dân, việc gián đoạn dịch vụ có thể ảnh hưởng trực tiếp tới nhu cầu liên lạc hằng ngày, đặc biệt là những khách hàng sử dụng số điện thoại để nhận mã OTP ngân hàng, giao dịch ví điện tử, sử dụng dịch vụ công trực tuyến hoặc phục vụ hoạt động kinh doanh.

Đối với các hộ kinh doanh, chủ cửa hàng trực tuyến hay người lao động thường xuyên giao dịch với khách hàng qua điện thoại, việc gián đoạn liên lạc dù chỉ trong thời gian ngắn cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng và các giao dịch quan trọng.

Để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng, các nhà mạng đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp hỗ trợ khách hàng còn lại trên phạm vi toàn quốc. Khách hàng có thể thực hiện xác thực trực tuyến thông qua ứng dụng của nhà mạng hoặc đến các điểm giao dịch của nhà mạng để được hướng dẫn và hỗ trợ trực tiếp.

Đại diện VinaPhone cho biết, những ngày cuối trước thời hạn 15/6 là giai đoạn cao điểm thực hiện xác thực thông tin thuê bao. Vì vậy, VinaPhone khuyến nghị khách hàng kiểm tra tình trạng thuê bao và chủ động hoàn tất xác thực ngay từ bây giờ để tránh tình trạng quá tải cục bộ tại các điểm hỗ trợ cũng như bảo đảm việc sử dụng dịch vụ không bị gián đoạn.

Với mạng lưới hỗ trợ rộng khắp cùng nhiều giải pháp đồng hành, VinaPhone đang nỗ lực tạo mọi điều kiện thuận lợi để khách hàng hoàn tất xác thực thông tin thuê bao trước ngày 15/6, bảo đảm liên lạc thông suốt và duy trì các giao dịch điện tử quan trọng trong cuộc sống số.

Đối với nhà mạng Viettel, đặc thù của 5 triệu thuê bao còn lại chưa xác thực thuê chủ yếu là đồng bào sinh sống tại các bản làng vùng sâu, vùng xa, hải đảo khó tiếp cận thông tin; người cao tuổi, người có sức khỏe yếu không thể tự di chuyển; những người không sử dụng điện thoại thông minh và không có khả năng tự thao tác công nghệ.

Vì vậy, Viettel Telecom đã kích hoạt chiến dịch "tổng tiến công" 72 giờ cuối cùng. Viettel các tỉnh, thành phố tăng cường các điểm hỗ trợ lưu động đến thôn bản, khu dân cư để hỗ trợ người dân. Hàng chục ngàn cán bộ nhân viên Viettel Telecom trên toàn quốc vẫn đang bám trụ địa bàn, làm việc xuyên đêm và không có ngày nghỉ.

Nguồn: baochinhphu.vn