Amazon chi 2,5 tỷ USD dàn xếp ngoài tòa vụ án “lừa khách hàng”

Theo đơn kiện của FTC, Amazon đã gài bẫy khách hàng đăng ký gói dịch vụ Amazon Prime, đồng thời gây nhiều khó khăn khi khách muốn hủy đăng ký.

FTC cũng cáo buộc, từ năm 2017 đến năm 2022, các giám đốc điều hành của Amazon đã bác bỏ những thay đổi nhằm làm cho quy trình đăng ký và hủy đăng ký trở nên rõ ràng hơn.

Prime có giá 14,99 đô-la Mỹ mỗi tháng, hoặc 139 đô-la Mỹ mỗi năm, và là một trong các sản phẩm chính của Amazon, mang về cho công ty này hàng tỷ đô-la Mỹ. Từ tiện ích bổ sung cho dịch vụ giao hàng nhanh, Prime phát triển thành gói dịch vụ đa dạng, cung cấp các dịch vụ giải trí trực tuyến và nhiều ưu đãi.

Dù được xem như chiến thắng cho người tiêu dùng và FTC, nhưng thỏa thuận trên lại không gây khó khăn cho Amazon do trung bình mỗi 33 giờ, hãng này thu về khoảng 2,5 tỷ đô-la Mỹ doanh thu. Cổ phiếu của Amazon ở Wall Street gần như không thay đổi sau thông báo của FTC. Công ty cũng không thừa nhận hành vi sai trái trong thỏa thuận dàn xếp.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9