TP. Hồ Chí Minh: Số hóa tiện ích, phục vụ người dân

Thời gian qua, các địa phương tại thành phố đã triển khai nhiều nền tảng số, giúp người dân dễ dàng tương tác với chính quyền, phản ánh các vấn đề dân sinh và tham gia quản lý cộng đồng.

Tại xã Đông Thạnh, Trạm hành chính công 24/7 được đặt trước trụ sở UBND xã, cho phép người dân sử dụng Căn cước công dân gắn chip hoặc tài khoản định danh điện tử để tự thực hiện các thao tác nộp hồ sơ trực tuyến. Sau khi hoàn thành các bước xác nhận, người dân có thể nộp và nhận hồ sơ tại tủ, qua đó tiết kiệm thời gian khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Ứng dụng công nghệ số giúp người dân làm thủ tục 24/7

Trạm hoạt động từ tháng 7/2026. Đến nay, đã có hơn 300 lượt người dân nộp hồ sơ. Tại đây có máy quét, máy in, máy scan hỗ trợ người dân nhận hồ sơ. Trạm bảo đảm vận hành liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày trong tuần. Khi có người nộp hồ sơ, hệ thống sẽ thông báo để cán bộ tiếp nhận và giải quyết trong giờ hành chính.

Bên cạnh Trạm hành chính công 24/7, Công an xã Đông Thạnh cũng triển khai robot ứng dụng trí tuệ nhân tạo và robot AI trên web để trả lời thắc mắc về hồ sơ trực tuyến.

Khu phố số đưa kỹ năng số đến gần cộng đồng

Còn tại khu phố Đông A và Đông B, phường Đông Hòa, mô hình “Khu phố số” được triển khai theo hướng để người dân trực tiếp thực hành và giải quyết những nhu cầu thường gặp trên môi trường số. Từ đăng ký thủ tục hành chính, tra cứu thông tin đến cài đặt và sử dụng các ứng dụng số, người dân được cán bộ hướng dẫn ngay tại khu dân cư, thay vì phải tự tìm hiểu hoặc đến nhiều nơi để thực hiện.

Không chỉ tập trung vào thủ tục hành chính, các khu phố còn lựa chọn những cách làm phù hợp để kỹ năng số trở thành một phần trong sinh hoạt cộng đồng. Tại khu phố Nội Hóa 1, mô hình “Cafe số” được tổ chức như một không gian gần gũi, nơi người dân có thể vừa giao lưu, vừa được hướng dẫn sử dụng các dịch vụ trực tuyến.

Việc ứng dụng công nghệ số ngay từ cấp phường, xã, khu phố không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành, mà còn tạo điều kiện để người dân tham gia nhiều hơn vào quá trình xây dựng chính quyền. Đây được xem là nền tảng để TP. Hồ Chí Minh hiện thực hóa mục tiêu phát triển đô thị thông minh, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.