TP. Hồ Chí Minh nâng chất lượng dịch vụ, xây dựng điểm đến du lịch thân thiện

TP. Hồ Chí Minh đang từng bước khẳng định sức hút trên bản đồ du lịch quốc tế khi liên tiếp được các chuyên trang uy tín vinh danh. Bên cạnh lợi thế về văn hóa, ẩm thực và trải nghiệm đô thị, Thành phố chú trọng xây dựng môi trường du lịch thân thiện, nâng cao chất lượng phục vụ nhằm tạo ấn tượng tốt với du khách trong và ngoài nước.

Tại chợ Bến Thành, một trong những điểm đến quen thuộc của du khách khi đến TP. Hồ Chí Minh, sự đa dạng của hàng hóa, ẩm thực và thái độ phục vụ là những yếu tố góp phần tạo nên trải nghiệm cho khách quốc tế.

Chị Jessie, du khách Singapore, cho biết đây là lần đầu tiên đến chợ Bến Thành. Chị ấn tượng với sự thân thiện của mọi người, các món ăn ngon và giá cả hàng hóa tương đối rẻ so với nhiều nơi khác.

Trong khi đó, chị May, du khách Malaysia, chia sẻ đã mua cà phê và hạt điều tại chợ, đồng thời đánh giá cao sự nhiệt tình của người dân và tiểu thương.

Theo anh Nguyễn Tố Hữu, tiểu thương tại chợ Bến Thành, việc kinh doanh các mặt hàng đúng giấy phép, bảo đảm chất lượng hàng hóa và duy trì thái độ phục vụ tốt là những yếu tố quan trọng để tạo ấn tượng với du khách.

Theo ông Trần Mai Vỹ - Trưởng phòng Dịch vụ công thương, Trung tâm Cung ứng dịch vụ công phường Bến Thành, lượng khách đến chợ hiện trung bình khoảng 800-1.000 lượt mỗi ngày; vào cuối tuần, con số này tăng lên khoảng 1.000-2.000 lượt.

Trước lượng khách đến tham quan, mua sắm, đơn vị vận động các tiểu thương giữ thái độ thân thiện trong lời nói và hành động, đồng thời thực hiện niêm yết giá. Trung tâm Cung ứng dịch vụ công phường Bến Thành dự kiến phối hợp với phường tổ chức các hoạt động quảng bá văn hóa chợ di sản.

Việc nâng cao chất lượng phục vụ tại các điểm đến không chỉ góp phần cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn hỗ trợ xây dựng hình ảnh du lịch Thành phố chuyên nghiệp, thân thiện và hấp dẫn hơn.

Sau 9 tháng, doanh thu du lịch TP. Hồ Chí Minh đạt hơn 282.600 tỷ đồng. Cùng với những danh hiệu quốc tế liên tiếp được ghi nhận, kết quả này tạo thêm động lực cho ngành du lịch Thành phố tiếp tục phát triển.

Ông Lê Trương Hiền Hòa - Phó Giám đốc Sở Du lịch TP. Hồ Chí Minh, cho rằng việc đạt được các giải thưởng quốc tế là động lực lớn. Tuy nhiên, việc duy trì những danh hiệu này qua từng năm cũng rất quan trọng, đòi hỏi cơ quan quản lý ngành và các đơn vị liên quan phải bảo đảm chất lượng dịch vụ, duy trì các sản phẩm du lịch và nâng cao chất lượng trải nghiệm của du khách.

Theo ông, khi trải nghiệm được cải thiện, du khách có thêm lý do để kéo dài thời gian lưu trú và gia tăng chi tiêu tại Thành phố.

Song song với hoạt động quảng bá hình ảnh trên thị trường quốc tế, TP. Hồ Chí Minh đang tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ tại từng điểm đến. Chương trình "Mỗi đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch là một điểm đến thân thiện" được đẩy mạnh, hướng đến cải thiện thái độ phục vụ, quy trình đón tiếp và trải nghiệm thực tế của du khách.

Việc kết hợp quảng bá với nâng cao chất lượng dịch vụ được kỳ vọng tiếp tục tăng sức hấp dẫn của TP. Hồ Chí Minh, góp phần thúc đẩy tăng trưởng du lịch trong những tháng cuối năm.