TP. Hồ Chí Minh đẩy mạnh “cánh tay ảo” hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính

Không cần trực tiếp đến trụ sở phường, người dân vẫn có thể nhận được câu trả lời đầy đủ về thủ tục hành chính trong vòng 5 phút. Đây là một trong những lợi ích thiết thực mà người dân xã Phú Hòa Đông, TP. Hồ Chí Minh được thụ hưởng khi trợ lý A.I. Phú Hòa Đông chính thức được đưa vào sử dụng.

Trước đây, để tìm hiểu quy trình hồ sơ, đặc biệt đối với các thủ tục như thừa kế di sản, người dân thường phải đến trực tiếp ủy ban và chờ cán bộ sắp xếp thời gian giải đáp. Tuy nhiên, với hệ thống trợ lý ảo mới, người dân chỉ cần quét mã QR, truy cập vào nền tảng tích hợp là có thể nhanh chóng tìm được thông tin cần thiết chỉ sau vài phút. Nhờ đó, việc chuẩn bị hồ sơ trở nên chủ động hơn, đầy đủ hơn và giúp rút ngắn đáng kể thời gian thực hiện thủ tục.

Hệ thống "Trợ lý A.I. Phú Hòa Đông" có khả năng phản hồi các câu hỏi trong vòng 10 giây. Không chỉ dừng lại ở việc giải đáp các thắc mắc liên quan đến hồ sơ và quy trình thủ tục hành chính, ứng dụng còn cung cấp thêm thông tin về tình hình địa phương. Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực này mang lại sự tiện lợi rõ rệt, giúp người dân dễ dàng nắm bắt yêu cầu hồ sơ và chuẩn bị đầy đủ trước khi nộp.

Đáng chú ý, hệ thống hoạt động liên tục 24/7, cho phép người dân tra cứu thông tin mọi lúc, mọi nơi mà không bị giới hạn trong giờ hành chính. Toàn bộ nội dung trả lời đều được mã hóa dựa trên kho dữ liệu nội bộ đã qua kiểm duyệt, đảm bảo tính pháp lý và căn cứ rõ ràng. Nhờ đó, người dân có thể hạn chế sai sót trong quá trình chuẩn bị hồ sơ.

Theo thống kê từ Trung tâm phục vụ hành chính công xã Phú Hòa Đông, sau sáp nhập, mỗi ngày đơn vị tiếp nhận khoảng 200 lượt hồ sơ. Với khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên và dễ sử dụng, kể cả với những người không thạo công nghệ, trợ lý A.I. Phú Hòa Đông được kỳ vọng sẽ trở thành "cánh tay ảo" hỗ trợ hiệu quả cho chính quyền địa phương trong công tác giải quyết thủ tục hành chính.

Việc đưa hệ thống vào vận hành không chỉ giúp người dân thực hiện thủ tục hành chính công thuận lợi hơn mà còn góp phần tăng tính minh bạch của bộ máy, nâng cao tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn. Đồng thời, đây cũng được xem là bước đệm quan trọng để địa phương chuyển đổi sang cơ chế chủ động phục vụ người dân.

Có thể thấy, việc ra mắt trợ lý ảo Phú Hòa Đông không chỉ giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin trên nhiều lĩnh vực trọng yếu của xã mà còn góp phần giảm tải áp lực cho đội ngũ cán bộ. Qua đó, khẳng định đây là một bước đi quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của chính quyền địa phương.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9