Xe buýt TP. Hồ Chí Minh: Nâng chuẩn dịch vụ, tăng tốc số hóa và xanh hóa

Quy định mới của UBND TP. Hồ Chí Minh đặt ra những yêu cầu khắt khe hơn đối với đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ, đòi hỏi sự đáp ứng toàn diện về độ tuổi, sức khỏe và kỹ năng nghiệp vụ. Đằng sau mỗi hành trình giờ đây là sự giám sát chặt chẽ và nỗ lực nâng tầm chất lượng dịch vụ.

Lấy an toàn và sự hài lòng làm trọng tâm

Để đảm bảo an toàn tối đa, thời gian làm việc của tài xế được tính toán khoa học. Anh Nguyễn Tiến Đức, tài xế tuyến xe buýt 36, TP. Hồ Chí Minh chia sẻ: "Công ty chúng tôi có phân chia ca kíp rõ ràng, đảm bảo thời gian cầm lái dưới 8 tiếng mỗi ngày để tài xế luôn có đủ sức khỏe và sự tỉnh táo".

Cùng với đó, thái độ phục vụ của nhân viên cũng là điểm nhấn trong đợt nâng chuẩn lần này. Theo anh Võ Thành An, tiếp viên tuyến xe buýt D4, nhân viên luôn phải giữ thái độ niềm nở, chủ động hỗ trợ hành khách, đặc biệt là người cao tuổi để tránh các sự cố vấp ngã khi xe di chuyển.

Sự thay đổi này đã được người dân ghi nhận trực tiếp trên các chuyến xe. Ông Nguyễn Văn Bình, ngụ phường Phú Nhuận bày tỏ sự hài lòng khi luôn được nhân viên đón tiếp nồng hậu và ưu tiên sắp xếp chỗ ngồi cho người khuyết tật, người già và phụ nữ mang thai. Đồng tình với ý kiến này, anh Nguyễn Đức Thiện, ngụ phường Hòa Hưng cũng đánh giá cao sự cải tiến rõ rệt về thái độ phục vụ khách hàng thời gian qua.

Số hóa quản lý, xanh hóa hành trình

Bên cạnh yếu tố con người, công nghệ là "đòn bẩy" quan trọng trong quy định quản lý mới. Điểm đột phá lớn nhất là việc chuyển đổi hoàn toàn lệnh điều hành xe buýt từ thủ công sang nền tảng điện tử.

"Hiện nay, toàn bộ hệ thống đã sử dụng lệnh điều hành điện tử. Dữ liệu được số hóa và quản lý tập trung, giúp tối ưu hóa công tác điều hành", ông Lý Ngọc Trí - Phó Trưởng phòng Quản lý điều hành, Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TP. Hồ Chí Minh khẳng định.

Đối với hành khách, việc tiếp cận xe buýt cũng trở nên dễ dàng hơn thông qua ứng dụng MultiGo, hỗ trợ tra cứu lộ trình, thời gian xe đến trạm và lựa chọn phương thức di chuyển tối ưu. Song song với chuyển đổi số, thành phố đang kiên định với lộ trình chuyển đổi phương tiện, hướng tới mục tiêu sử dụng 100% xe điện và năng lượng xanh trước năm 2030.

Những quy định mới không chỉ nằm trên giấy mà đang được cụ thể hóa bằng những tiêu chí đo lường thực tế. Đó là lời cam kết của TP. Hồ Chí Minh về những hành trình xe buýt an toàn, thuận tiện, thân thiện và xanh sạch hơn trong tương lai.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9