Từ chủ trương đến thực tiễn: Dịch vụ công trực tuyến còn nhiều rào cản

Dịch vụ công trực tuyến - một trong những yếu tố quan trọng của quá trình chuyển đổi số chính quyền địa phương hai cấp đã và đang được TP. Hồ Chí Minh triển khai mạnh mẽ nhằm mang lại sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian cho người dân. Tuy nhiên, trên thực tế, việc đưa công nghệ vào phục vụ các thủ tục hành chính vẫn gặp không ít trở ngại, đặc biệt tại khu vực cơ sở.

Tại xã Châu Pha, dù cổng dịch vụ công trực tuyến đã vận hành từ lâu, song không ít người dân, nhất là người lớn tuổi, vẫn chọn cách đến trực tiếp trung tâm hành chính để làm thủ tục. Họ chia sẻ rằng bản thân đã quen với cách làm truyền thống, và việc thao tác trên mạng vẫn là thách thức khi tuổi đã cao, không còn nhanh nhạy với công nghệ.

Theo ông Lê Thanh Lâm - Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Châu Pha, địa phương đang tăng cường hoạt động của tổ chuyển đổi số cộng đồng, nhằm hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thao tác, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Tuy nhiên, khó khăn không chỉ đến từ phía người dân. Ở góc độ công chức thực thi, sau giai đoạn sáp nhập và tổ chức lại bộ máy, đội ngũ nhân sự ở cấp xã, phường vẫn còn nhiều trở ngại. Nguyên nhân là đội ngũ cán bộ được cơ cấu về xã, phường, đặc khu giai đoạn đầu chỉ cứng về số lượng biên chế mà chưa tính đến yếu tố lĩnh vực, nhiều cán bộ xã chưa đáp ứng được yêu cầu khối công việc mới đòi hỏi sự đa dạng, đa năng, chuyên sâu, nhất là trong vấn đề giải quyết thủ tục phi địa giới trong lĩnh vực đất đai, xây dựng, hộ tịch, bảo hiểm.

Có thể thấy, điểm nghẽn lớn nhất trong cải cách hành chính hiện nay không nằm ở chính sách, mà ở khâu tổ chức thực hiện. UBND TP. Hồ Chí Minh đang tiến hành rà soát, phối hợp cùng Sở Khoa học - Công nghệ, Công an TP, các sở ban ngành và trung tâm chuyển đổi số để tổng hợp báo cáo, đề xuất giải pháp khắc phục những vướng mắc, nhằm hoàn thiện hệ thống dịch vụ công trực tuyến hiệu quả hơn.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9