Thủ tục hành chính: Đơn giản hóa để nâng đỡ người yếu thế

Chỉ trong gần một tuần kể từ khi 168 phường, xã, đặc khu của TP.HCM chính thức vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, các địa phương đã nhanh chóng nhập cuộc với công việc mới. Đặc biệt, nhiều nơi đã triển khai những cách làm sáng tạo, mang tính nhân văn cao, điển hình là các "góc xanh thủ tục hành chính" đầy ý nghĩa.

Ngay khi bước vào Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tân Mỹ, ông Huỳnh Văn Thanh đã nhận được sự hướng dẫn tận tình từ các cán bộ. Trong lúc chờ giải quyết hồ sơ, ông và những người cao tuổi khác được mời vào một không gian riêng biệt, ấm cúng với trà và đồ ăn nhẹ. Đây chính là "Góc xanh thủ tục hành chính" của phường Tân Mỹ - một sáng kiến thiết thực nhằm hỗ trợ người yếu thế, đặc biệt là người cao tuổi còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ thông tin.

Ông Huỳnh Văn Thanh, người dân phường Tân Mỹ, TP. HCM chia sẻ: "Hôm nay tôi đến đây để xin cấp thẻ bảo hiểm y tế. Khi đến tôi được tiếp đón rất tốt, rất nhiệt tình. Các cô cấp giấy cho tôi rất chu đáo".

Phường Tân Mỹ được sắp xếp lại từ toàn bộ diện tích tự nhiên và quy mô dân số của phường Tân Phú và phần còn lại của phường Phú Mỹ (quận 7 cũ). Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tân Mỹ hiện đã trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại, hệ thống phần mềm một cửa điện tử, cùng với việc số hóa và kết nối dữ liệu hành chính, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra thông suốt, công khai và minh bạch.

Việc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Tân Mỹ đi vào hoạt động không chỉ là một thay đổi về quy trình, mà còn là bước chuyển mình đột phá trong tư duy, từ "quản lý" sang "phục vụ", từ việc tuân thủ "đúng quy trình" đến việc lấy "sự hài lòng của người dân" làm thước đo cao nhất cho hiệu quả công việc.

Anh Trần Kim Hưng - cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Tân Mỹ cho biết: "Các anh em trong bộ phận hành chính công đã nghiên cứu kĩ các thông tư, nghị định mới về phân cấp phân quyền, để thực hiện tốt những nhiệm vụ mới, giải quyết thủ tục hồ sơ cho người dân nhanh nhất, hài lòng nhất. Mỗi một cán bộ tiếp nhận đều có một cán bộ phụ trách hỗ trợ, khi có thắc mắc gì trong khâu tiếp nhận, xử lý thì người dân cứ liên hệ bạn phụ trách để có thể xử lý hồ sơ nhanh nhất".

Ông Nguyễn Đoàn Đăng Quang - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Tân Mỹ nhấn mạnh: "Thực hiện chính quyền 2 cấp, chúng tôi đã triển khai đồng bộ giải pháp về nhân lực, cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin để phục vụ giải quyết hành chính luôn được thông suốt. Đồng thời xây dựng một không gian phục vụ người dân ân cần, chu đáo. Với tinh thần Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo giải quyết công việc, chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết mình để xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch".

Không dừng lại ở việc hỗ trợ tại trung tâm, phường Tân Mỹ còn phối hợp với các đoàn thể địa phương để hỗ trợ thực hiện hồ sơ miễn phí cho các đối tượng nghèo, cận nghèo, hoàn cảnh khó khăn. Điều này thể hiện sự gắn kết chặt chẽ giữa công tác hành chính công với các hoạt động an sinh xã hội, hướng tới việc thực hiện các chương trình giúp đỡ, trợ giúp khẩn cấp cho người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn trên địa bàn.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9