Người tiêu dùng thay đổi cách mua hàng
Trong dòng chảy thương mại điện tử, KOL, KOC có sức ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, trước những vụ việc quảng cáo sai sự thật, người tiêu dùng đang có xu hướng tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm, nguồn gốc và độ uy tín của người bán.
Trong mua sắm trực tuyến, khoảng cách từ tin tưởng đến quyết định mua đôi khi chỉ là một cú nhấp chuột. Nhưng sau những vụ việc liên quan đến KOL, KOC, người tiêu dùng cũng thận trọng hơn trong lựa chọn của mình.
Người bán giới thiệu sản phẩm qua hình thức livestream trên nền tảng trực tuyến
Chị Ngọc Diệp - Phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh: "Trước kia mình chỉ xem quảng cáo trên TikTok, mình tin các idol của mình thì mình sẽ mua. Còn bây giờ mình phải cẩn trọng hơn, lựa chọn những sản phẩm chất lượng và chính hãng. Trên TikTok, Shopee có gắn chữ Mall thì mình sẽ ưu tiên những sản phẩm đó".
KOL, KOC phải hiểu và tuân thủ pháp luật
Không gian mua sắm trực tuyến càng phát triển, yêu cầu đặt ra với người làm nội dung càng cao. KOL, KOC không chỉ cần hiểu sản phẩm mà còn phải nắm rõ các quy định về quảng cáo, thương mại điện tử, nghĩa vụ thuế và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Luật sư Nguyễn Hùng Quân - Đoàn Luật sư TP. Hồ Chí Minh cho biết theo Điều 24 Luật Thương mại điện tử 2025, người livestream bán hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về xuất xứ, công dụng, giá cả của hàng hóa. Khi phát hiện sản phẩm không đúng quy định pháp luật, người livestream phải chủ động gỡ bỏ hoặc tạm dừng phát sóng.
Người tiêu dùng tìm kiếm và tham khảo thông tin sản phẩm trên sàn thương mại điện tử trước khi mua hàng
Việc nắm rõ các quy định pháp luật không chỉ giúp người quảng bá hạn chế rủi ro pháp lý mà còn góp phần bảo vệ người tiêu dùng trong môi trường mua sắm trực tuyến.
Bà Trần Thị Thu Hiền - Phó Giám đốc Sở Văn hóa và Thể thao TP. Hồ Chí Minh: "Nhiều người nghĩ đơn giản là không sao, nhưng đó là hành vi vi phạm pháp luật và đã có những trường hợp bị khởi tố. Cơ quan quản lý đề nghị KOL, KOC chỉ quảng cáo đúng nội dung đã được cấp phép".
Trách nhiệm quảng bá gắn với niềm tin người tiêu dùng
Các chuyên gia đánh giá, tỷ lệ chuyển đổi hành vi mua hàng của người dùng có thể cao hơn 3 - 5 lần so với một số hình thức tiếp thị khác. Khi sức ảnh hưởng của KOL, KOC ngày càng lớn, trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác cũng trở nên quan trọng hơn.
Livestream bán hàng ngày càng phổ biến, tạo ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng
Từ sự thận trọng của người mua đến trách nhiệm của người quảng bá, việc minh bạch thông tin và tuân thủ pháp luật sẽ góp phần xây dựng môi trường mua sắm trực tuyến an toàn, bảo vệ tốt hơn quyền lợi người tiêu dùng.