Bộ phận tiếp nhận và phản hồi thông tin hành khách đóng vai trò thầm lặng nhưng quan trọng trong việc vận hành giao thông công cộng tại TP. Hồ Chí Minh. Nhân viên tại trung tâm không chỉ hỗ trợ, hướng dẫn lộ trình xe buýt chính xác cho hành khách mà còn tiếp nhận và xử lý các phản ánh về chất lượng phục vụ theo quy trình gồm ba bước: tiếp nhận và xác minh, xử lý và phản hồi kết quả cho khách. Trong quá trình làm việc, dù gặp những hành khách căng thẳng hay gay gắt, các nhân viên vẫn luôn giữ bình tĩnh, lắng nghe và đồng cảm để hỗ trợ hành khách tốt nhất.

Ứng dụng Multigo ra đời nhằm hỗ trợ người dân và du khách di chuyển thuận tiện hơn khi sử dụng giao thông công cộng tại TP. Hồ Chí Minh. Với hơn 217.000 lượt tải, ứng dụng ngày càng trở nên quen thuộc với hành khách. Đằng sau sự vận hành hiệu quả của Multigo là đội ngũ kỹ thuật viên tại Trung tâm Quản lý giao thông công cộng, phụ trách quản lý thông tin điều hành, định vị phương tiện, tiếp nhận và xử lý phản ánh từ hành khách, đồng thời phản hồi thông tin nhanh chóng để hỗ trợ người dùng tốt hơn.

Trong thời gian tới, TP. Hồ Chí Minh sẽ triển khai miễn phí vé trên hơn 135 tuyến xe buýt nhằm khuyến khích người dân sử dụng phương tiện giao thông công cộng. Để kế hoạch này được triển khai hiệu quả, thành phố đang đẩy mạnh đầu tư về công nghệ, hạ tầng và công tác vận hành.