Vietnam Airlines sẽ ứng dụng A.I. mở rộng hệ sinh thái dịch vụ

Vừa qua, tại New York (Hoa Kỳ), trong khuôn khổ chuyến công tác của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm và Đoàn đại biểu cấp cao Việt Nam, Vietnam Airlines đã trao Biên bản ghi nhớ hợp tác chiến lược với hai đối tác toàn cầu là Visa và Amazon Web Services (AWS). Thỏa thuận này đánh dấu bước tiến quan trọng của Hãng hàng không Quốc gia trong chiến lược chuyển đổi thành một hãng hàng không số toàn diện, lấy dữ liệu, công nghệ tiên tiến và trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.

Điểm nhấn đáng chú ý nhất trong lộ trình số hóa của Vietnam Airlines là việc "bắt tay" với AWS - một trong những nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây hàng đầu thế giới. Sự hợp tác này tập trung vào ba lĩnh vực cốt lõi: Trí tuệ nhân tạo (A.I.), chuyển đổi số và Internet trên máy bay. Cụ thể, hãng sẽ cùng AWS đánh giá khả năng ứng dụng A.I. và A.I. tạo sinh vào hàng loạt hoạt động vận hành, từ chăm sóc hành khách, khai thác bay, bảo dưỡng đến quản trị doanh nghiệp và tối ưu hóa quy trình. Đặc biệt, nỗ lực triển khai hệ thống Internet trên máy bay cùng các tiện ích số trong khoang khách hứa hẹn sẽ đáp ứng nhu cầu kết nối liên tục của hành khách trong suốt chuyến bay. Đại diện AWS, ông Tedd Evers, khẳng định những công nghệ này sẽ thúc đẩy cá nhân hóa trải nghiệm hành khách, góp phần hiện thực hóa mục tiêu trở thành hãng hàng không 5 sao của Vietnam Airlines.

Song song với nâng cấp hạ tầng công nghệ, Vietnam Airlines cũng mở rộng chuỗi tiện ích dịch vụ thông qua thỏa thuận với Visa - tập đoàn hàng đầu về thanh toán kỹ thuật số.

Theo ông Lê Trường Giang -  Thành viên HĐQT Vietnam Airlines, hành khách ngày nay kỳ vọng các dịch vụ trước, trong và sau chuyến bay phải được kết nối một cách thuận tiện nhất. Sự đồng hành của Visa và AWS không chỉ cung cấp nền tảng vững chắc để phát triển các tiện ích số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, mà còn là bước đi chiến lược giúp Vietnam Airlines đưa ngành hàng không Việt Nam tham gia sâu rộng hơn vào chuỗi dịch vụ toàn cầu về tài chính, công nghệ và du lịch.