Ứng dụng A.I. trong nâng cao chất lượng dịch vụ công

Bên cạnh các mô hình như "Kiosk công dân số", "Trạm công dân số", "Một chạm" hay hệ thống A.I. hỗ trợ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, TP. Hồ Chí Minh tiếp tục triển khai nhiều giải pháp công nghệ nhằm đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn.

Một trong những điểm nhấn là Trạm Hành chính công 24/7, cho phép người dân thực hiện thủ tục hành chính ngoài giờ làm việc kể cả vào ngày nghỉ và ngày lễ. Mô hình được xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục của người dân mà không bị giới hạn bởi thời gian hành chính.

Tại đây hồ sơ được tiếp nhận thông qua các tủ thông minh sau đó chuyển đến cán bộ xử lý. Khi có kết quả, hệ thống sẽ gửi thông báo qua ứng dụng Zalo. Người dân chỉ cần quét mã để nộp hoặc nhận hồ sơ tại trạm bất cứ thời điểm nào, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thời gian chờ đợi.

Trợ lý hỗ trợ người dân trong dịch vụ công

Tại điểm tiếp nhận và trả kết quả của Công an xã Đông Thạnh có một trợ lý đặc biệt chính là Robot Lễ tân có giao diện công an ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Robot có thể hướng dẫn quy trình thực hiện các thủ tục hành chính chỉ sau vài thao tác đơn giản. Người dân có thể dễ dàng tra cứu thông tin, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ trước khi đến làm thủ tục, đồng thời cũng giúp giảm áp lực cho cán bộ tiếp nhận.

Người dân khu vực xã Đông Thạnh, TP. Hồ Chí Minh đánh giá mô hình này mang lại sự thuận tiện khi có thể chủ động tìm hiểu thông tin, hạn chế thời gian chờ đợi và hoàn thành thủ tục nhanh chóng hơn. Đồng thời, lãnh đạo Ủy ban nhân dân xã Đông Thạnh cũng cho biết các ứng dụng công nghệ sẽ tiếp tục được mở rộng đến các khu dân cư, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công ngay tại nơi cư trú.

TP. Hồ Chí Minh đã cung cấp hơn 1.800 dịch vụ công trực tuyến, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng A.I. trong hướng dẫn, tiếp nhận và theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ. Việc mở rộng các mô hình hành chính số được kỳ vọng sẽ góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, tiện lợi hơn và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9