TP. Hồ Chí Minh tăng cường sử dụng "cánh tay ảo" hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính

Thay vì phải mất công tìm hiểu quy trình hồ sơ về việc thừa kế di sản như trước đây, bà Ngô Thị Giá chỉ cần quét mã QR, truy cập nền tảng tích hợp trợ lý ảo là có thể tìm được câu trả lời chỉ sau vài phút.

Bà Ngô Thị Giá, xã Phú Hoà Đông, TP. Hồ Chí Minh chia sẻ: “Hồi trước muốn hỏi gì thì cứ phải chạy thẳng ra ủy ban rồi đợi cán bộ sắp xếp trả lời, bây giờ thì chỉ cần ngồi tại nhà, bấm có vài cái là biết thủ tục hồ sơ sẽ cần gì từ đó mình chuẩn bị đầy đủ hết rồi đi nộp thôi, rút ngắn biết bao nhiêu là thời gian”.

Hệ thống "trợ lý A.I. Phú Hoà Đông" có thể phản hồi các câu hỏi trong vòng 10 giây. Không chỉ giúp giải đáp nhanh các câu hỏi hồ sơ, quy trình cho các thủ tục mà ứng dụng còn hỗ trợ về thông tin về tình hình của địa phương.

Theo ông Lê Trung Kiên - Ủy viên Ủy ban MTTQ xã Phú Hoà Đông, TP. Hồ Chí Minh: “Ứng dụng được phục vụ 24/7 do đó giúp người dân có thể tra cứu thông tin mọi lúc, mọi nơi, không còn bị giới hạn trong giờ hành chính.

Song song đó, tất cả câu trả lời đều được mã hoá dựa trên kho dữ liệu nội bộ đã được kiểm duyệt, đảm bảo tính pháp lý và có căn cứ rõ ràng, giúp người dân chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, tránh sai sót.

Thống kê từ trung tâm phục vụ hành chính công xã Phú Hoà Đông, sau sáp nhập mỗi ngày đơn vị tiếp nhận khoảng 200 lượt hồ sơ. Với khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ tự nhiên, dễ sử dụng ngay cả với những người không thạo công nghệ, trợ lý A.I. Phú Hòa Đông được kỳ vọng sẽ trở thành "cánh tay ảo" đắc lực để hỗ trợ chính quyền địa phương trong công tác giải quyết thủ tục hành chính

“Chúng tôi mong muốn khi đi vào vận hành hệ thống sẽ giúp cho người dân thực hiện hành chính công thuận lợi, tăng tính minh bạch của bộ máy cũng như góp phần nâng cao thời hạn đúng hạn của hồ sơ. Đây cũng là bước đệm quan trọng để địa phương chuyển đổi thành cơ chế chủ động phục vụ cho người dân”, Ông Nguyễn Minh Tuấn - Chủ tịch UBND xã Phú Hoà Đông, TP. Hồ Chí Minh cho biết.

Việc ra mắt trợ lý ảo Phú Hoà Đông không chỉ giúp người dân dễ dàng tiếp cận các thông tin trên các lĩnh vực trọng yếu của xã, giảm tải áp lực công việc cho đội ngũ cán bộ mà còn là một trong những bước đi quan trọng trong công tác chuyển đổi số của chính quyền địa phương.

>>> Xin mời quý vị đón xem Thời sự HTV lúc 20 giờ và Chương trình Thế giới 24G lúc 20 giờ 30 phút mỗi ngày trên kênh HTV9