Đưa tiện ích số đến gần người dân
Chuyển đổi số trong hoạt động hành chính không chỉ dừng lại ở việc ứng dụng công nghệ, mà còn hướng đến giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận tiện hơn. Tại phường Minh Phụng, TP. Hồ Chí Minh, nhiều giải pháp đang được triển khai nhằm hỗ trợ người dân sử dụng các tiện ích số và nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
Cán bộ công an hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng số tại Ngày hội Đổi mới sáng tạo và Chuyển đổi số phường Minh Phụng
Đặc biệt, tại Ngày hội Đổi mới sáng tạo và Chuyển đổi số của phường, cán bộ công an trực tiếp hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng SOS an ninh trật tự. Hoạt động này giúp người cao tuổi và những người còn hạn chế kỹ năng sử dụng thiết bị thông minh tiếp cận công nghệ dễ dàng hơn.
Bà Nguyễn Thị Hoàng Anh, người dân phường Minh Phụng, cho biết việc cài đặt ứng dụng giúp bà có thể mở phần mềm để sử dụng khi cần, thay vì phải trực tiếp đến nơi.
Bên cạnh đó, địa phương dự kiến tổ chức từ 6/16/2026 buổi hướng dẫn tại các khu dân cư, hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng các ứng dụng công dân số, VNeID và SOS an ninh trật tự. Theo ông Châu Kiến Quang - Phó Chủ tịch UBND phường Minh Phụng, mục tiêu là giúp người dân chủ động tiếp cận và thực hiện chuyển đổi số trong đời sống hằng ngày.
Không chỉ tập trung vào các ứng dụng thiết yếu, phường Minh Phụng còn kết nối với các đơn vị chuyên môn để tổ chức hoạt động trải nghiệm thực tế ảo, trí tuệ nhân tạo (A.I.), robot và thiết bị bay không người lái (drone). Qua đó, học sinh, sinh viên và người dân có thêm cơ hội tiếp cận các sản phẩm khoa học – công nghệ.
Robot hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính
Học sinh trải nghiệm robot và công nghệ thực tế ảo tại Ngày hội Đổi mới sáng tạo và Chuyển đổi số phường Minh Phụng
Song song với việc phổ cập kỹ năng số tại khu dân cư, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Minh Phụng cũng ứng dụng công nghệ vào quá trình hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục.
Robot tại trung tâm có chức năng cung cấp thông tin, giải thích và chỉ dẫn người dân đến bàn tiếp nhận phù hợp với nhu cầu. Nhờ đó, người đến làm thủ tục có thêm kênh hỗ trợ ngay từ bước đầu, giảm bớt khó khăn khi tìm hiểu quy trình.
Một số người dân đánh giá việc đưa robot vào khu vực tiếp nhận tạo cảm giác mới mẻ, đồng thời thể hiện nỗ lực cải tiến phương thức phục vụ. Tuy nhiên, công nghệ chỉ phát huy hiệu quả khi được vận hành phù hợp với nhu cầu thực tế và đi cùng sự hỗ trợ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Ba nhóm giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ
Thước đo cốt lõi của chuyển đổi số là mang lại sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian và tính chủ động cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính
Cùng với việc đưa công nghệ vào hoạt động hành chính, phường Minh Phụng tập trung triển khai ba nhóm giải pháp trọng tâm sau:
- Tối ưu thời gian: Tổ chức mô hình phục vụ ngoài giờ nhằm tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục.
- Tinh gọn quy trình: Đẩy mạnh chuyển đổi số, cải tiến các bước xử lý hồ sơ.
- Nâng cao trách nhiệm: Tăng cường trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục.
Đáng chú ý, kết quả bước đầu cho thấy thời gian chờ đợi của người dân giảm từ 20–30% so với trước đây, trong khi tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%.
Những kết quả này cho thấy việc cải thiện dịch vụ công cần được thực hiện đồng bộ, từ ứng dụng công nghệ đến tổ chức quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ. Về lâu dài, hiệu quả chuyển đổi số không chỉ được đánh giá qua số lượng ứng dụng hay thiết bị được triển khai, mà còn ở khả năng giúp người dân sử dụng dịch vụ thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chủ động hơn khi thực hiện thủ tục hành chính.